FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unsere Reisen können nur mit den angebotenen Abflughäfen gebucht werden.

Für die gebuchten Reisen können keine Updgrades wie Business Class-Zuschläge, höherwertige Zimmer- bzw. Hotelkategorie und sonstige Extras hinzugebucht werden, sofern diese nicht in der Reiseausschreibung angeboten wurden.

Für die Einreise in die USA und nach Kanada sowie beim Überfliegen des amerikanischen Staatsgebietes benötigen Sie ein ESTA bzw. ETA.
Hinweis: Bei Einreise auf dem Landweg nach Kanada wird derzeit kein ETA benötigt.

Für das Ausflüllen des ESTA/ETA Antrags liegen Ihnen zunächst alle erforderlichen Daten vor. Sofern Ihnen zu Pflichtfeldern noch keine Informationen vorliegen, tragen Sie bitte erst "UNKNOWN" ein. (z.B. Hotelname/Ansprechpartner)

Die Eingabe "UNKNOWN" ändern Sie bitte mit Erhalt der Reiseunterlagen z.B. in den konkreten Hotelnamen und Ansprechpartner vor Ort.

Notieren Sie sich bzw. drucken Sie sich die ESTA/ETA Genehmigungsnummer aus, damit Sie nachträglich Änderungen im Antrag vornehmen können.

Unsere Reisen haben unterschiedliche Transportmittel und Unterkünft. Daher können wir keine durchgehende Barrierefreiheit garantieren. Daher sind die angebotenen Reisen i.d.R. nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeingnet. Wir bitte im Einzelfall um Rücksprache vor Buchung.

Die Beantragung der Einreisegenehmigung kann nicht von uns vorgenommen werden. Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund individueller Voraussetzungen auch keine Hilfestellung leisten können. Bitte wenden Sie ich an einen professionellen Visa- bzw. Einreisedienst (kostenpflichtig) oder lassen Sie sich von Freunden/Bekannten helfen, sollten Sie Hilfe mit der Beantragung benötigen.

 Kofferschäden und Verspätungen müssen immer sofort nach den luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen mittels Schadensanzeigen (sog. PIR) der Fluggesellschaft angezeigt werden. Dieses Formular ist Voraussetzung für eine Schadensregulierung.

In der Regel erfolgt dies sofort am Flughafen an den Schaltern von Lost&Found in der Gepäckankunftshalle des jewiligen Airports. Zusätzlich ist der Schaden uns unverzüglich anzuzeigen. Eine Nachmeldung eines Kofferschadens ist ggfs. nur innerhalb der gesetzlichen vorgeschrieben Frist von 7 Tagen möglich.

Das vollständige und korrekte Ausfüllen des Bordmanifests ist zwingend erforderlich für die rechtzeitige Erstellung der Reiseunterlagen. Bitte beachten Sie den mitgeteilten spätesten Eingabetermin. Im Idealfall füllen Sie das Bordmanifest gleich vollständig und korrekt aus nach Erhalt des Links zum Bordmanifest.

Bitte prüfen Sie Ihre Reiseversicherung dahingehend, dass auch ein umfassender Corona-Reiseschutz enthalten ist. Dieser sollte die Kosten bezogen auf mögliche COVID-19 Risiken (bspw. Quarantäne und Erkrankung im Reiseland, Reiseabbruch) abdecken.

Die für Ihre Reise aktuell gültigen Einreisebestimmungen für deutsche/österreichische/schweizer Staatsbürger entnehmen Sie bitte der Reisebestätigung.

Angehörige anderer Staaten bzw. Personen mit Doppelstaatsbürgerschaft haben vor Buchung mit uns Kontakt aufgenommen.

Die allgemein bekannte Covid-19 Pandemie kann zu kurzfristigen Änderungen der Einreisebestiummungen und Regeln für den Aufenthalt führen. Bitte informieren Sie sich auch selbst - insbesondere kurz vor Abreise - über den letzten Stand. Mit Versand der Reiseunterlagen weisen wir gesondert darauf hin.

Deutschland:
Die Informationsseite des Auswärtigen Amtes: www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit

Österreich:
Die Informationsseite des Bundesministeriums: www.bmeia.gv.at

Schweiz:
Die Informationsseite des Eidgenössische Departements für auswärtige Angelegenheiten: www.eda.admin.ch

Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung zur Aktivierung und dem Ausstellen der Rail&Fly Fahrscheine. Bitte lesen Sie die ausführliche Erklärung aufmerksam und gehen Sie bitte wie beschrieben bei der Erstellung Ihres Rail&Fly Fahrscheins vor.

Die detaillierten Informationen zu Ihrem Flug erhalten Sie mit den Reiseunterlagen ca. 14 bis 7 Tage vor Abreise.

Gesundheitsformular für USA und ArriveCAN App: Beide Formulare stehen nur in englischer bzw. englischer und französischer Sprache zur Verfügung.

Die detaillierten Informationen zu den Hotels erhalten Sie mit den Reiseunterlagen ca. 14 bis 7 Tage vor Abreise.

Wie auch in der Reisebestätigung bereits aufgeführt, müssen Sie sicher stellen, dass die in Ihrer Reisebestätigung genannten Namen 100% korrekt sind und mit den maschinenlesbaren Zeilen Ihres auf der Reise verwendeten Ausweisdokuments übereinstimmt. Bitte prüfen Sie nach Erhalt der Reisebestätigung, wie aufgefordert, die korrekte Schreibweise der Namen aller gebuchten Reiseteilnehmer.

Nicht vollständige oder fehlerhafte Namensmeldungen machen eine kostenpflichtige Flugumbuchung notwendig, da sonst ggfs. der Check-In verwehrt werden kann. Diese teilweise nicht unerheblichen Extra Gebühren gehen dann zu Ihren Lasten.

Die detaillierte Reiseausschreibung sowie die inkludierten Reiseleistungen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsgrundlage. (Angebotsprospekt, Website)

Unsere Reisen können nur wie angeboten gebucht werden. D.h. eine Buchung der reinen Rundreise vor Ort ohne Flugan- und -abreise ist nicht möglich.

Sie können jederzeit schriftlich ohne Nennung von Gründen die Reise stornieren und vom Vertrag zurücktreten. Hierzu senden Sie uns bitte schriftlich Ihren Stornierungsauftrag unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, die auf Ihrer Reisebestätigung angedruckt ist. Die Höhe der genauen Stornokosten entnehmen Sie bitten den AGB. Deren Höhe richtet sich nach Eingang Ihres Stornierungsauftrags. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Die Reiseunterlagen versenden wir ca. 14 bis 7 Tage vor Reiseantritt in digitaler Form per E-Mail zu.

Denken Sie an kurzfristige, unerwartete Ereignisse vor oder während der Reise, die im schlimmsten Fall zu einer Stornierung führen. Hier finden Sie den passenden Reise- und Versicherungsschutz, den wir Ihnen dringend empfehlen: www.bestfortravel.com/reiseversicherung 

Wir können (bei Gruppenflügen) keine (oder nur im Rahmen einer Blockreservierung) Sitzplatzreservierungen vornehmen. Bitte nutzen Sie hierfür - sofern für Ihren Flug angeboten - die kostenfreie Online Check-In Möglichkeit Ihrer Fluggesellschaft. Informationen hierzu erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.
Hinweis: Eine Online-Check-In Möglichkeit wird bei Gruppenflügen nur begrenzt angeboten. Sitzplatzwünsche/-änderungen können meist nur beim Check-In geprüft werden.

Sitzplatzreservierungen im Rahmen der Rail&Fly Bahnan- und -abreise nehmen Sie selbst vor. Entweder online auf www.bahn.de oder an den Informationsschaltern der Deutschen Bahn. Wir empfehlen eine rechtzeitige Reservierung der Sitzplätze für die Hin- und Rückfahrt. Wir können keine Sitzplatzreservierungen vornehmen.

Die rechtzeitige Beantragung eines Visums für die gebuchte Reise liegt in Ihrer persönlichen Verantwortung. Bitte planen Sie ausreichend Zeit für die Antragsstellung ein - bei persönlichem Erscheinen müssen Sie mit langen Wartezeiten für einen Termin (teilweise über Wochen) rechnen.

Unsere Reisen können nur wie angeboten gebucht werden. Änderungen der Reisedaten - bspw. für frühere Anreisen, spätere Rückreisen - sind nicht möglich.

Sie zahlen Ihre gebuchte Reise bei uns auf Rechnung. Weitere Zahlungsarten stehen nicht zur Verfügung.

Die Überweisung des Reisepreises (Anzahlungs- und Restzahlungsbetrag) erfolgt unter Angabe der genannten Rechnungsnummer auf die in Ihrer Reisebestätigung genannte Kontoverbindung.

Bitte beachten Sie die in Ihrer Reisebestätigung genannten Zahlungstermine für die

•  Anzahlung
•  Restzahlung.

Sie erhalten keine gesonderten Zahlungsaufforderungen von uns.

Bitte sehen Sie von Nachfragen, ob die getätigte Zahlung bereits eingegangen ist, ab.
Wird die Überweisung korrekt ausgeführt, läuft diese auch bei uns auf. Andernfalls erhalten Sie eine Zahlungserinnerung/Mahnung.

Kreditkartenzahlungen sind nicht möglich.

Unsere Reisen können nur wie angeboten gebucht werden. Fakultative Leistungen und sonstige Extras können nur hinzugebucht werden, sofern diese in der Reiseausschreibung angeboten wurden.